سياسة الاسترجاع والاستبدال

LO7A – LOHA ART TRADING

نحن في LO7A نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة ترضي عملاءنا، ونحرص على الشفافية في سياساتنا، خصوصًا أن جميع منتجاتنا مخصصة حسب الطلب.

🔁 الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن اللوحات المضيئة يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل، فإننا:

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذ الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة أو التصميم

❌ الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب

• خطأ في اختيار الصورة أو التصميم من قبل العميل

• تأخر الشحن بسبب شركات الشحن أو ظروف خارجة عن الإرادة

• اختلاف بسيط في الألوان أو الإضاءة بسبب اختلاف الشاشات

✅ الحالات التي يشملها التعويض أو الاستبدال

نقوم بالتعويض أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا

• وجود خطأ في التنفيذ مخالف للطلب المعتمد

📌 الشروط:

• إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب

• إرفاق صور أو فيديو واضح يبيّن المشكلة

🔧 آلية المعالجة

في حال ثبوت الخطأ:

• يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية
  أو

• إعادة المبلغ أو جزء منه حسب الحالة وتقدير المتجر

📦 الشحن في حالات الاستبدال

• يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ ناتجًا عن إدخال معلومات غير صحيحة

⏱️ مدة المعالجة

• يتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل

• يتم إشعار العميل بالنتيجة عبر وسائل التواصل المعتمدة

📞 التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي

• أو قنوات التواصل المعتمدة في المتجر

LO7A – LOHA ART TRADING
نصنعها حسب ذوقك… ونضمن لك حقك ✨